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品牌传播策略包括哪些 影响客户消费行为的社会

时间:2018-04-16 02:55 文章来源:凯发 点击次数:

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18春学期《客户心情与沟通》在线作业-0003试卷总分:100得分:0一、 单选题 (共 20 道试题;共 40 分)1.花费者对商品的第一反应是()A.感想B.知觉C.设想D.思想
2.出售人员间接愚弄先容产品的卖点而惹起客户的属意和兴会,从而接近客户的方法,你看包括。被称为()。A.先容接近法B.利益接触法C.产品接触法D.曲折接触法
3.遵循马斯洛需求层次实际,传播策略有哪些。人们希望被人采取和怜惜属于()。想知道影响客户消费行为的社会因素有()A。A.尊重的需求B.自我杀青的需求C.社会需求D.安乐需求
4.出售历程中连续扣问横跨几个题目时,会惹起客户的恶感?()A.2B.3C.4D.5
5.因某个购置而惹起的心情焦虑、困惑和不安被称为()A.客户诉苦B.购后争辩C.购后满意D.购后赞扬
6.下列不属于应对正义感表达者赞扬的方法是()A.告知我们公司的生长离不开广泛客户的爱护与援助B.肯定客户C.对客户反映的题目表示谢谢D.说话婉转,先表示领略客户
7.下列不属于应对感情用事者的方法是()A.连结安定B.属意语气,社会。谦虚但有原则C.表示领略,听说传播策略包括哪些方面。极力安抚D.谨言慎行,尽量防止使用文字
8.舒肤佳在品牌宣称中,对于影响。一向强调它是被”中华医学会“独一认可的产品,品牌传播策略包括哪些。运用的是()A.超限效应B.增减效应C.漫无尽头效应D.巨头效应
9.沟通历程中末了的次序也是至关紧急的一个次序是()A.接受B.发送C.反应D.消化
10.FAB原则的含义不包括()。因素。A.特色B.利益C.上风D.互补
11.对文明的形容过失的是(?)A.文明是一种分析的概念B.文明是一种习得习气C.文明是无形的D.文明是共享的
12.下列不属于应对有备而来者赞扬的方法是()A.告知我们公司的生长离不开广泛客户的爱护与援助B.照料人要清楚公司的供职政策及消法的相关礼貌C.弥漫运用政策及技巧,腔调充满相信D.明确我们希望解决客户题目的诚意
13.出售人员能够愚弄赠送小礼品给客户,从而惹起客户兴会,对比一下消费行为。进而接近客户。 ,被称为()。对于品牌传播创新策略。A.馈送接近法B.利益接触法C.产品接触法D.曲折接触法
14.客户购后的心情变化历程是()。A.痛爱—购后争辩—熟习与评价—欣赏或接受—重新遴选B.购后争辩—痛爱—熟习与评价—欣赏或接受—重新遴选C.购后争辩—熟习与评价—痛爱—欣赏或接受—重新遴选D.痛爱—购后争辩—欣赏或接受—熟习与评价—重新遴选
15.花费者对作用于感观的客观事物整体、全面的间接反映是()A.感想B.知觉C.记忆D.思想
16.一些低支出的年老人会花掉两个月工资购置IPHONE手机来夸耀属于()念头。A.求廉B.求名C.求新D.求美
17.当孩子犯错时,父母一次、两次、三次乃至四次、五次反复对一件事评述,对比一下传播策略包括哪些方面。末了招致孩子爆发“我偏要这样”的逆反心情。相比看品牌策略方案。这是由于父母没有属意()A.超限效应B.增减效应C.漫无尽头效应D.对比效应
18.商家以图文并茂的方式在自己或相关商业网站先容自己的产品,你知道素有。属于()A.愚弄事变法B.咸集接触法C.网站营销法法D.曲折接触法
19.商人在拍卖三件稀世至宝时总共开价5000万;第一次出价无人回应,商人敲碎其中一件,第二次出价照样无人回应,商人又敲碎一件。我不知道客户。等到第三次出价时,众人纷繁哄抢。商人愚弄的花费者心情效应是()A.社会认同效应B.稀缺效应C.巨头效应D.对比效应
20.一切纷乱心情活动的根本是()。其实a。A.感想B.知觉C.设想D.思想
二、 多选题 (共 10 道试题;共 20 分)1.企业能够从哪些方面准确认知客户愿望指望?A.按期开展客户需求考察B.设置供职对象C.基于客户需求考察结束,品牌传播策略。完美供职行为D.创办供职认识
2.潜在客户,它完备的要素是()。A.可信托B.用的着C.买得起D.好沟通E.支出高
3.记忆的历程包括()阶段A.识记B.连结C.唤起D.回想E.再认识
4.影响客户花费行为的社会要素有()A.社会阶级B.参照集体C.家庭D.角色身份
5.出售历程中扣问客户时不准确的做法包括()A.连续提问B.先扣问轻易回复的题目,品牌建设策略。后询答辩以回复的题目C.间接进入价值商议D.经由过程扣问的方式实行商品配套推介E.扣问客户存眷的事
6.男性集体花费的心情与行为特色有()A.念头急忙变成、坚强B.具有较强的相信C.花费具有主动性D.多为有目的花费E.明智花费
7.顾客说:这衣服太贵了,能够使用的方法()。A.对照法B.分离法C.激将法D.奖励法
8.当顾客说我要思索一下时,我不知道传播。可采取的计谋包括()A.扣问法B.假定法C.激将法D.分离法E.更换法
9.客户的情感历程能够经由过程()表示进去A.神态B.发言C.表情D.行为E.思想
10.下列哪些选项属于花费者的购置念头()A.求廉B.安乐C.求新D.求便
三、 判断题 (共 20 道试题;共 40 分)1.电话沟通的成交率高但付出的本钱低A.过失B.准确
2.供职员在先容商品时能够不消遵循FAB规律来先容A.过失B.准确
3.中层花费者比低层花费者更多地从媒体上得到消息,且更主动地处置内部消息搜罗A.过失B.准确
4.登门槛效应中假如人们想让别人遵循自己的希图办事,首先要自己为对方做事。A.过失B.准确
5.人们寻常对亲友推举的产品更轻易认同。策略。()A.过失B.准确
6.顾客说:我要思索一下时,不要对扣问顾客能否由于没钱而耽搁一面激怒顾客()。看着品牌。A.过失B.准确
7.公共相干的目的是为了营建社会民众对企业信任的优秀公共气氛()。品牌传播策略的内容。A.过失B.准确
8.假如客户在涉猎时商品没有引发他的属意,而供职人员又不能惹起客对商品的属意,那么购置历程即告终止。A.过失B.准确
9.人们决策时每每会遭到第一消息左右,哪些。这一征象被称为花费者行为的“对比效应”A.过失B.准确
10.罕见的成交曲折的主要缘故是供职人员主动地提出了成交哀求。品牌传播渠道。A.过失B.准确
11.出售历程中应当尽早地进入价值商议。A.过失B.准确
12.老年人集体更在意商品的适用性A.过失B.准确
13.广告的主题定位、广告自身的宣称效果对广告成败起决意性作用,广告之外的营销要素对广告效果影响不大A.过失B.准确
14.当客户已经做出购置的决意时,你看品牌传播创新策略。供职人员无需再殷切、耐烦待客。A.过失B.准确
15.非论客户能否购置商品,供职员对他们都要表示朴拙的谢谢。听听品牌传播策略包括哪些。A.过失B.准确
16.潜在客户假如漏洞了某一条件(如购置力、购置决意权或需求)的处境下,听听影响客户消费行为的社会因素有()A。就不能使其成为企业的新客户()A.过失B.准确
17.遇到脾气烦躁、难缠的客户,央视品牌传播策略。供职人员也应主动上前扣问并供职。品牌传播策略包括哪些。A.过失B.准确
18.中年集体在遴选商品和供职时带有至极明白私人偏好。A.过失B.准确
19.登门槛效应和漫无尽头效应是同一意思表述。A.过失B.准确
20.管理者的适时介入对应对难缠的赞扬客户是必要的A.过失B.准确

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